Текст первый:
Мобильные приложения
Мобильные приложения стали привычным инструментом для работы, общения, покупок, развлечений и получения различных услуг. Компании используют собственные приложения, чтобы быть ближе к клиентам и предоставлять удобный доступ к своим продуктам и сервисам.
Приложение может решать конкретную задачу или объединять сразу несколько функций. Всё зависит от целей бизнеса и потребностей пользователей.
Приложения для бизнеса
С помощью мобильного приложения можно организовать продажи, прием заказов, программы лояльности, общение с клиентами и другие процессы. Для сотрудников можно создавать внутренние приложения для работы с данными, задачами и корпоративными системами.
Мобильный формат позволяет пользователю пользоваться сервисом практически в любое время и в любом месте.
Разработка приложения
Создание мобильного приложения начинается с определения задач и основных функций. Затем разрабатываются интерфейс, программная часть и необходимые интеграции.
При разработке важно учитывать удобство использования. Сложное меню или большое количество ненужных функций может сделать даже хороший сервис неудобным.
Поддержка и обновления
После публикации приложение необходимо поддерживать и обновлять. Нужно исправлять ошибки, следить за совместимостью с новыми версиями операционных систем и при необходимости добавлять новые возможности.
При выборе разработчика стоит обратить внимание на опыт, сроки работы, стоимость проекта и условия дальнейшей поддержки.
Мобильное приложение может стать удобным инструментом для продаж, общения с клиентами и автоматизации различных задач бизнеса.
Текст переделанный:
Мобильные приложения: зачем компании переносить сервис в телефон клиента
Мобильное приложение — это не просто сайт, который открывается на маленьком экране.
Это отдельный интерфейс сервиса внутри телефона. Пользователь может открыть его в любой момент, получить уведомление, сохранить данные, использовать камеру, геолокацию и другие функции смартфона.
Например, в приложении можно вызвать такси, оплатить счёт, записаться к врачу, проверить заказ или написать менеджеру.
Главное преимущество здесь простое: человеку не нужно искать ваш сервис. Он уже лежит у него в кармане.
Клиент решает вопрос сразу, а не откладывает его до компьютера
Представьте человека в дороге.
Ему нужно оплатить счёт.
Или проверить заказ.
Или записаться на приём.
Если сервис рассчитан только на компьютер, действие откладывается:
«Сделаю вечером».
Вечером человек может забыть.
Или передумать.
Или вообще не вернуться.
С приложением всё происходит в тот момент, когда возникла потребность.
Открыл телефон.
Проверил.
Оплатил.
Закрыл.
Не нужно искать компьютер, открывать браузер, вспоминать пароль и искать нужную страницу.
Это особенно важно для действий, которые человек делает спонтанно.
Например, увидел товар и решил купить.
Получил уведомление о доставке и сразу открыл заказ.
Вспомнил о записи к врачу и перенёс её по дороге с работы.
Хорошее приложение сокращает расстояние между «мне это нужно» и «я это сделал».
Ваш сервис всё время находится рядом с клиентом
Сайт нужно открыть.
Сервис нужно найти.
А приложение уже установлено на телефоне.
Его иконка находится рядом с другими привычными инструментами.
Поэтому клиенту не приходится каждый раз начинать взаимодействие с поиска.
Нужно проверить баланс?
Открывает приложение.
Посмотреть заказ?
Открывает приложение.
Повторить покупку?
Открывает приложение.
Написать менеджеру?
Тоже приложение.
Для компании это важно не только из-за удобства.
Чем проще человеку вернуться к сервису, тем меньше лишних шагов между двумя обращениями.
Например, клиент купил товар месяц назад.
Ему снова понадобился такой же.
Вместо поиска сайта и повторного знакомства с каталогом он открывает приложение и видит историю заказов.
Вы не заставляете человека каждый раз заново искать компанию.
Приложение превращает сервис из места, куда нужно заходить, в инструмент, который уже находится под рукой.
Клиент узнаёт о важном тогда, когда это происходит
Есть вещи, о которых человек должен узнать сразу.
Заказ передали курьеру.
Платёж прошёл.
Деньги списали.
Встречу перенесли.
Появилось новое сообщение.
Документ готов.
Если информация приходит только на сайт или на электронную почту, человек может увидеть её через несколько часов.
А иногда и вовсе не увидеть.
Уведомление работает иначе.
Телефон сообщает о событии сразу.
Например:
«Курьер будет через 15 минут».
Человек открывает приложение и видит подробности.
Или:
«Ваш платёж не прошёл».
Он сразу пытается повторить оплату.
Важна не сама возможность отправить уведомление.
Важен короткий промежуток между событием и реакцией.
Приложение помогает не просто сообщить клиенту новость, а вовремя вернуть его в сервис.
Клиент делает нужное действие за несколько касаний
Хорошее приложение не заставляет человека проходить квест ради простой операции.
Представьте заказ такси.
Нужно открыть сайт.
Найти форму.
Разрешить доступ к местоположению.
Указать адрес.
Подтвердить заказ.
В приложении часть этих действий уже подготовлена.
Телефон знает местоположение.
Приложение помнит данные.
Адрес можно выбрать из истории.
Оплата уже подключена.
В результате человеку остаётся несколько нажатий.
То же самое работает с покупкой, оплатой, записью, повторным заказом или проверкой статуса.
Каждый убранный шаг имеет значение.
Чем больше действий нужно сделать, тем больше мест, где человек может передумать, ошибиться или просто закрыть приложение.
Хорошее мобильное приложение убирает не функции, а лишние действия между желанием и результатом.
Клиент может управлять сервисом в тот момент, когда ему это нужно
Телефон постоянно рядом.
Поэтому приложение подходит для процессов, которые требуют регулярного контроля.
Банк показывает баланс.
Такси показывает машину на карте.
Магазин показывает заказ.
Фитнес-приложение показывает тренировку.
Медицинский сервис показывает запись.
Рабочее приложение показывает новые задачи.
Человеку не нужно ждать отчёта или звонка.
Он открывает приложение и смотрит текущее состояние.
Если нужно что-то изменить, делает это сразу.
Например, заказ уже оформлен, но клиент хочет изменить адрес доставки.
Вместо звонка в поддержку он открывает заказ и меняет данные сам, если сервис это позволяет.
Компания при этом получает ещё один эффект.
Часть простых обращений не доходит до сотрудников поддержки.
Клиент сам смотрит статус, меняет данные или повторяет заказ.
Приложение даёт человеку возможность управлять частью отношений с компанией самостоятельно, без звонков и ожидания ответа.
Что в итоге дают мобильные приложения
Мобильное приложение нужно не ради самой иконки на экране телефона.
Если человек скачал приложение и делает в нём то же самое, что на сайте, только с меньшим экраном, пользы немного.
Хорошее приложение использует то, что есть у смартфона:
постоянный доступ;
уведомления;
геолокацию;
камеру;
историю действий;
сохранённые данные;
быстрый вход.
За счёт этого клиент может сделать нужное действие именно тогда, когда оно ему понадобилось.
Не искать сайт.
Не ждать компьютера.
Не проверять почту через три часа.
Не звонить сотруднику ради простой операции.
Хорошее мобильное приложение сокращает путь между клиентом и компанией.
Человек достаёт телефон, делает то, что ему нужно, и идёт дальше.
А для бизнеса это означает меньше лишних шагов для клиента, больше повторных обращений и более прямой канал связи с человеком, который уже выбрал ваш сервис.
